విషయ సూచిక:
- 11898 కు కాల్ చేయనందుకు నాకు ఛార్జ్ ఉంది, నేను ఏమి చేయాలి?
- తిరిగి రావడానికి నా ఆపరేటర్ నిరాకరించినట్లయితే నేను ఏమి చేయగలను?
- మరియు పై పని చేయకపోతే ...
- Tuexpertomovil.com ద్వారా గుర్తించబడిన చెల్లింపు సంఖ్యల జాబితా
దాదాపు వంద మంది వినియోగదారులు వివిధ ఫోరమ్లు మరియు సోషల్ నెట్వర్క్లలో 11898 కు బిల్లుపై కాల్ వసూలు చేసినట్లు నివేదించారు. ఇది చెల్లింపు సంఖ్య కాబట్టి, కాల్ మొత్తం కొన్నిసార్లు 20, 30 మరియు 50 యూరోలు దాటవచ్చు. సమస్య ఏమిటంటే, ఈ వినియోగదారులలో గణనీయమైన భాగం తమ ఫోన్ లైన్ల నుండి కాల్ చేయలేదని పేర్కొన్నారు. మరికొందరు కాల్ చేసినట్లు అంగీకరిస్తారు కాని నిమిషానికి అయ్యే ఖర్చు గురించి తెలియజేయబడరు. రెండు పద్ధతులు స్పెయిన్లో చట్టవిరుద్ధం, కాబట్టి మా టెలిఫోన్ కంపెనీకి ఫిర్యాదు చేసే హక్కు మాకు ఉంది. మేము క్రింద ఎలా చూపిస్తాము.
11898 కు కాల్ చేయనందుకు నాకు ఛార్జ్ ఉంది, నేను ఏమి చేయాలి?
"వారు 10 నిమిషాల నిరీక్షణకు 25 యూరోలు వసూలు చేసారు", "నాకు 11898 నుండి 17 యూరోల ఛార్జ్ ఉంది మరియు ఇది ఏమిటో నాకు తెలియదు", "వారు అలీఎక్స్ప్రెస్ కస్టమర్ సేవ నుండి వచ్చారని వారు నన్ను మోసగించారు. వారు నాకు 20 యూరోలు వసూలు చేశారు ”… ఇవి 11898 లో నెట్లో కనుగొనగలిగిన కొన్ని సాక్ష్యాలు. ఈ పద్ధతులన్నీ చట్టవిరుద్ధం. కస్టమర్ సర్వీస్ నంబర్ ద్వారా మా ఆపరేటర్కు రావాల్సిన మొత్తాన్ని క్లెయిమ్ చేయడమే దీనికి పరిష్కారం.
- యోయిగో: 622.
- జాజ్టెల్: 1566.
- మోవిస్టార్: 1004.
- Tuenti: Tuenti అప్లికేషన్ నుండే.
- ఆరెంజ్: 1414.
- పెపెఫోన్: 1706.
- వొడాఫోన్: 123.
ఇన్వాయిస్లో వసూలు చేసిన మొత్తాన్ని తిరిగి చెల్లించడానికి మా ఆపరేటర్ నిరాకరించిన సందర్భంలో, అసమ్మతిని రికార్డ్ చేయడానికి మేము కంపెనీ క్లెయిమ్ల విభాగం ద్వారా దావాను లాంఛనప్రాయంగా చేయాల్సి ఉంటుంది.
తిరిగి రావడానికి నా ఆపరేటర్ నిరాకరించినట్లయితే నేను ఏమి చేయగలను?
సంస్థ యొక్క దావాల విభాగంలో ఒక దావాను లాంఛనప్రాయంగా చేసిన తరువాత, మేము సమీప వినియోగదారుల సేవా కార్యాలయానికి వెళ్ళవలసి ఉంటుంది. పబ్లిక్ బాడీలో దావాను లాంఛనప్రాయంగా చేయడానికి, మేము దావా యొక్క కాపీని, అలాగే ఇన్వాయిస్ మరియు కాల్ ఇన్వాయిస్ చేసిన రోజు కాల్ చరిత్రతో స్క్రీన్ షాట్ తీసుకురావాలి. సంక్షిప్తంగా, నివేదించబడిన వాస్తవాలను ప్రదర్శించడానికి మాకు సహాయపడే ఏదైనా మూలకం. రిజల్యూషన్ ప్రక్రియ కొన్ని వారాల నుండి చాలా నెలలు లేదా సంవత్సరాలు పట్టవచ్చు. ఇదంతా సంస్థ యొక్క ప్రతిస్పందన మరియు జీవి యొక్క సంతృప్తతపై ఆధారపడి ఉంటుంది.
మరియు పై పని చేయకపోతే…
దావా ఫలించకపోతే లేదా సానుకూల తీర్మానం లేకపోతే, ఆపరేటర్ యొక్క బ్యాంక్ రశీదులను సందేహాస్పదంగా నిరోధించడం మాత్రమే పరిష్కారం. ఫోన్ లైన్లు అయిపోకుండా ఉండటానికి పోర్టబిలిటీని మరొక కంపెనీకి తీసుకెళ్లాలని గతంలో సిఫార్సు చేయబడింది.
కొన్ని రకాల శాశ్వత నిబద్ధత ఉన్న సందర్భంలో, జరిమానా వసూలు చేయడానికి ప్రయత్నం జరిగే అవకాశం ఉంది లేదా ఎగవేతదారుల బహిరంగ జాబితాలో మమ్మల్ని చేర్చవచ్చు. ఈ విపరీతాలకు చేరుకోకుండా ఉండటానికి సలహా ఇవ్వవలసిన విషయం ఏమిటంటే, వినియోగదారుల ప్రయోజనాలను స్వేచ్ఛగా మరియు ఆసక్తిలేని రీతిలో రక్షించడానికి మధ్యలో పనిచేసే ఓంబుడ్స్మన్ అనే ప్రజా వ్యక్తి వైపు తిరగడం.
మేము OCU లేదా FACUA వంటి ప్రైవేట్ వినియోగదారుల సంఘాలను కూడా ఆశ్రయించవచ్చు. ఈ సందర్భాలలో తీర్మానం సాధారణంగా వినియోగదారులకు చాలా ప్రయోజనకరంగా ఉంటుంది, అయినప్పటికీ ఇది సాధారణంగా నెలవారీ పన్ను రుసుము చెల్లించవలసి ఉంటుంది.